Términos y Condiciones

El acceso y uso de https://www.innovavet-shop.com, en adelante el sitio web, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras disposiciones e instrucciones específicas que puedan ser comunicadas oportunamente a los usuarios. En consecuencia, estos términos se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se celebren entre los usuarios del sitio web (en adelante, los usuarios) e Inversiones e Innovaciones Veterinarias KJC S.A.C. (en adelante, INNOVAVET). Al realizar cualquier transacción a través del sitio web, del número telefónico o del canal de WhatsApp indicado en la página web oficial o redes sociales oficiales de INNOVAVET, los usuarios aceptan y reconocen expresamente estos términos y condiciones.

INNOVAVET se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones aquí descritos en el momento que lo estime conveniente. Por tal motivo, cada vez que el usuario utilice este sitio web, deberá revisar dichos documentos.

Sin perjuicio de lo anterior, INNOVAVET se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad continua del sitio web y minimizar los errores en la transmisión de información. No obstante, debido a la naturaleza propia del internet, no es posible garantizar estos aspectos en todo momento. Por ello, el acceso a los servicios del sitio web podría verse eventualmente suspendido o restringido para la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de productos o servicios, reparación de fallas técnicas, interrupciones del servicio de internet u otras circunstancias ajenas a INNOVAVET. En tales casos, se adoptarán las acciones necesarias para resolver los inconvenientes a la brevedad posible, sin que ello implique responsabilidad alguna para INNOVAVET.

Los términos establecidos en este documento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización contenidos en el sitio web entre los usuarios e INNOVAVET.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro y uso del sitio. Al registrarse, el usuario declara haber leído y aceptado lo establecido en este documento.

A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan la relación entre INNOVAVET y los usuarios:

• Registro de Usuario: El usuario manifiesta que es mayor de 18 años y posee plena capacidad legal para utilizar este sitio web conforme a los presentes Términos y Condiciones. Cabe señalar que no es obligatorio registrarse para acceder a los servicios ofrecidos en el sitio. Sin embargo, el registro es opcional y puede realizarse mediante el formulario habilitado en la web, el cual requiere la aceptación de estos términos y su envío correspondiente. Para completar el registro, se solicitarán los siguientes datos: nombres, apellidos, correo electrónico y una contraseña. Los usuarios que decidan no registrarse podrán realizar sus compras como invitados, completando la información requerida directamente en el formulario de compra. En cambio, quienes opten por registrarse podrán agilizar futuras adquisiciones, ya que sus datos quedarán guardados en su cuenta, evitando repetir el proceso en cada compra.
• Clave de Acceso: Una vez registrado en el sitio web, el usuario contará con una clave personal que le permitirá ingresar de forma segura, privada y personalizada a su cuenta. Esta clave puede ser modificada por el usuario en cualquier momento, siguiendo los pasos establecidos en la misma plataforma. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su clave de acceso. INNOVAVET no asumirá ninguna responsabilidad por el uso no autorizado de la cuenta, ya sea por negligencia, cesión o divulgación de la clave a terceros. Cualquier operación realizada con dicha clave se considerará válida y realizada por el titular de la cuenta.
• Propiedad Intelectual: Todo el contenido que forma parte del sitio web de INNOVAVET —incluyendo, pero no limitado a: diseño gráfico, estructura, imágenes, textos, logos, íconos, código fuente, videos y materiales promocionales— está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República del Perú. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, publicación, modificación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos mencionados, ya sea total o parcial, sin el consentimiento expreso y por escrito de INNOVAVET. La publicación de información en el sitio no representa una renuncia a ningún derecho asociado a dicha información. INNOVAVET se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales que correspondan para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
• Derechos del Usuario: INNOVAVET reconoce y respeta los derechos de los consumidores conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor en el Perú. La simple navegación por el sitio web no implica la existencia de una obligación por parte de INNOVAVET, a menos que el usuario acepte explícitamente las condiciones establecidas, ya sea a través de una transacción o acción que lo manifieste claramente.
• Precios y Promociones
  • Los precios de los productos pueden variar según la ciudad de destino seleccionada por el usuario en la tienda en línea de INNOVAVET. Asimismo, los precios disponibles en el sitio web www.innovavet-shop.com no necesariamente coinciden con los ofrecidos en otros canales de venta de INNOVAVET como redes sociales o contact center.
  • Todos los precios están expresados en soles e incluyen el IGV. No se incluyen los costos adicionales como envío, instalación u otros servicios, salvo que se indique lo contrario.
  • En caso de errores evidentes en la publicación de precios (por ejemplo, precios inusualmente bajos por digitación incorrecta), INNOVAVET podrá cancelar la compra y realizará el extorno del monto pagado, en los plazos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta.
  • Si el precio correcto de un producto resulta mayor al mostrado en el sitio, INNOVAVET se comunicará con el usuario antes del envío. Si el precio es inferior, se ajustará el total a pagar en beneficio del usuario.
  • Las compras se procesarán con los precios vigentes al momento de la confirmación del pedido
  • Promociones, descuentos y precios especiales estarán disponibles únicamente mientras figuren en la web, y no se garantiza su aplicación en otros canales de venta.
  • En caso de extorno, INNOVAVET procesará la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del proceso. El tiempo para que se refleje el importe en la cuenta del usuario dependerá de su entidad financiera. (Revisar el apartado de "Politicas de Cambios y devoluciones".)
• Stock: La disponibilidad de productos en la tienda online está sujeta al stock existente. El hecho de que un producto figure en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata. El stock será reservado solo una vez aprobada la orden de compra, y dicha aprobación será notificada al usuario por los canales correspondientes. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real. Algunas imágenes pueden mostrar el producto en contextos o con accesorios que no están incluidos en la compra. INNOVAVET actualiza constantemente la información del sitio, pero se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso. Durante el proceso de validación de la compra, se verificará disponibilidad, precio y datos del comprador. Si alguna de estas validaciones resulta no conforme, el pedido será cancelado, informando oportunamente al usuario.
• Medios de Pago: Los productos y servicios adquiridos a través del sitio web de INNOVAVET pueden ser pagados mediante los siguientes medios autorizados:
  • Pagos en línea: Las transacciones serán procesadas de forma segura a través de la pasarela virtual Open Pay, la cual acepta tarjetas de crédito ó débito de Visa, Master Card, American Express y Diners Club.
  • Pago con Billeteras Digitales: Se aceptan pagos a través de PLIN, como alternativa de pago inmediata. El proceso de validación será coordinado durante la compra. Una vez completado el pago, la confirmación puede tomar hasta dos horas. INNOVAVET se pondrá en contacto con el usuario una vez verificada la transacción.Ante cualquiereventualidad relacionada con el pago, el usuario deberá comunicarse directamente con Open Pay o con la entidad financiera emisora de su tarjeta.
• Formación del Conocimiento: Las ofertas de bienes y servicios presentadas en el sitio podrán ser aceptadas por el usuario mediante los medios dispuestos en la plataforma, como el carrito de compras o contacto vía WhatsApp, Luego de enviada la solicitud de compra, INNOVAVET confirmará su recepción vía correo electrónico. No se entenderá perfeccionado el contrato hasta que INNOVAVET valide y confirme que: 1. El medio de pago es válido y ha sido aceptado, 2. Existe disponibilidad de stock., La dirección de entrega se encuentra dentro de la zona de cobertura., 3. Los datos proporcionados son correctos y suficientes para la entrega. De no cumplirse alguno de estos requisitos, se informará al usuario mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica. Al continuar la comunicación mediante estos canales, el usuario acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de INNOVAVET.
• Modalidad de Entrega: Innovavet ofrece tres modalidades de entrega, que estarán disponibles según la cobertura y la disponibilidad de productos al momento de realizar el pedido (Zona 1, Zona 2, Otros distritos o Provincias).
  • Las zonas de distrito se clasifican del la siguiente manera:
    • Zona 1: La Molina, Santiago de Surco y San Borja.
    • Zona 2: Miraflores y San Isidro.
    • Otros distritos o Provincias: Resto de Lima Metropolitana (excepto las mencionadas en Zona 1 y 2), Lima Región y demás provincias del Perú.
  • Todos los pedidos se despachan en paquetes de hasta 15 kg como peso máximo. Si el pedido supera este peso, será dividido automáticamente en dos o más paquetes. A partir del segundo paquete, se aplicará un cargo adicional por manejo y transporte, según la siguiente estructura:
    • Zona 1 y 2: S/ 2.00 por cada paquete adicional a partir del segundo
    • Otros Distritos o Provincias: S/ 5.00 por cada paquete adicional a partir del segundo.
  • Tarifario de la zona se clasifica de la siguiente manera: Zona 1 (S/. 15.00), Zona 2 (S/. 20.00), Otros distritos o Provincias (Sujeto a evaluación previa)
  • Condiciones de envió gratuito: Zona 1 (La Molina, Santiago de Surco y San Borja) y Zona 2 (Miraflores y San Isidro): Envío gratuito en pedidos desde S/ 250.00. Otros Distritos o Provincias: NO aplica
• Responsabilidad en la entrega: Innovavet no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos en caso el pedido sea recibido por una persona distinta al titular registrado en la compra, incluyendo situaciones como: Entrega a portería o vigilancia, a terceros sin identificación previa y finalmente por dejar el pedido en la puerta o en un lugar alternativo no validado. Si deseas que otra persona reciba tu pedido, deberás dejar indicado su nombre completo y número de documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) en la casilla correspondiente que aparecerá durante el proceso de checkout. Importante: La persona autorizada para recibir el producto deberá ser mayor de edad. Cualquier otro cambio en la dirección, persona de contacto o modalidad de entrega deberá ser informado y confirmado previamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. De lo contrario, Innovavet no asumirá responsabilidad por incidentes derivados de entregas fuera de los términos acordados.
• Politica de Cambios y Devoluciones: En Innovavet, como tienda 100% online, no contamos con locales físicos para atención presencial. Por ello, todos los procesos de cambio o devolución se gestionan únicamente a través de nuestros canales digitales oficiales, cumpliendo con las condiciones descritas a continuación.
  Se aceptarán cambios o devoluciones solo en los siguientes casos y bajo estas condiciones:
  • Alimento seco, húmedo y snacks: Plazo máximo: 2 días calendario desde la fecha de compra. Condiciones: El producto debe estar en óptimo estado, sin abrir, en su empaque original, y sin signos de consumo o manipulación.No se aceptarán productos dañados, abiertos o con señales de uso.
  • Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) y productos de higiene: Plazo máximo: 7 días calendario desde la fecha de compra.Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiquetas completas y sin señales de uso.No se aceptarán productos dañados, manipulados o usados.
  • Fármacos: Se consideran fármacos todos los productos destinados al tratamiento o apoyo terapéutico de mascotas, como antibióticos, suplementos nutricionales, analgésicos, probióticos, gotas oftálmicas, gotas óticas, antipulgas, antiparasitarios y cualquier otro producto utilizado en el tratamiento, control o prevención de enfermedades. Innovavet no acepta devoluciones de fármacos bajo ninguna circunstancia, ya que no es posible garantizar que estos productos hayan sido almacenados correctamente o que no hayan sido manipulados o alterados después de la entrega, lo que podría comprometer su eficacia y seguridad.
  • Requisitos para solicitar un cambio o devolución: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá: Contactarnos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o formulario web.Presentar o adjuntar la boleta o factura de compra. Cumplir estrictamente con los plazos establecidos según el tipo de producto. Enviar fotos del producto en su estado actual, si se solicita durante la evaluación del caso.
  • Envío de devoluciones: Los productos deben ser enviados a la dirección proporcionada por Innovavet.
    Los gastos de envío para la devolución son asumidos por el cliente y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, se descontarán los gastos de envío del importe a devolver. El tiempo de entrega de los productos cambiados puede variar según la ubicación del cliente. Innovavet no garantiza la recepción del producto devuelto si no se cuenta con la constancia del envío.
  • Consideraciones finales: No se realizarán devoluciones ni cambios que no cumplan con los requisitos indicados. Innovavet se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente, para validar el cumplimiento de estas condiciones. El proceso de validación puede tomar hasta 10 días hábiles desde el momento en que se recibe la solicitud completa. IMPORTANTE: En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el plazo para la devolución o liberación de fondos será responsabilidad exclusiva de la entidad financiera emisora de la tarjeta. Innovavet gestionará la solicitud de reembolso ante la pasarela de pagos correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la confirmación de la recepción del producto devuelto (cuando aplique) y la verificación de todos los datos necesarios para procesar la operación. El tiempo en que el cliente verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá exclusivamente de su entidad financiera, por lo que Innovavet no se hace responsable por retrasos o incidencias en la ejecución del reembolso atribuibles a dicha entidad.
• Comprobante de Pago
  • Emisión y envío del comprobante de pago: Una vez confirmada la recepción del pedido por parte de Innovavet, el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura, según lo indicado por el cliente al momento de la compra) será emitido y enviado al correo electrónico registrado en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo ingresada sea válida y esté operativa al momento de la compra.
  • Marco legal: Según lo establecido en el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas (IGV) e Impuesto Selectivo al Consumo aprobado por Decreto Supremo N.º 055-99-EF y sus normas modificatorias, se concluye lo siguiente:No existe procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas. Asimismo, las notas de crédito no están previstas para modificar el nombre o RUC del adquirente que figura en el comprobante de pago original. Por tanto, el cliente deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante (boleta o factura) al momento de realizar la compra en nuestra tienda virtual, ya que no se realizarán cambios posteriores.En el caso de requerir factura, esta deberá ser solicitada durante el proceso de compra mediante el llenado correcto de los datos de facturación. Innovavet no cuenta con tienda física ni puntos presenciales de atención, por lo tanto, la emisión de facturas solo se gestionará en línea a través de nuestros canales de atención digital, antes de la emisión del comprobante.Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes pueden ser visualizadas y/o consultadas en el siguiente enlace: https://oddo.pse.pe/20600467124
• Productos en liquidación: Los productos ofrecidos bajo la condición de “Liquidación” en Innovavet están sujetos a las siguientes condiciones especiales: (1)La promoción será válida hasta agotar stock, estableciéndose un stock mínimo de que puede variar según unidades por categoría o marca en liquidación.(2) La disponibilidad está sujeta a confirmación. Los precios de productos en liquidación no son acumulables con otras promociones, cupones ni descuentos vigentes.(3) Se permite un máximo de 5 unidades por usuario en productos de liquidación. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones bajo ningún motivo. (3) Algunos productos pueden contar con una fecha de vencimiento próxima, siendo 30 días calendario como mínimo desde la fecha de compra. (4) Los precios de liquidación aplican únicamente para compras realizadas a través del sitio web oficial de Innovavet. (4) Las imágenes, colores o presentaciones mostradas en los productos en liquidación son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto físico entregado.
• Jurisdicción y ley aplicable: El acceso y uso del sitio web de Innovavet se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será resuelta por los juzgados y tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Innovavet es un comercio electrónico registrado con domicilio legal en: Calle Juan Pablo Vizcardo y Guzmán Mz I Lote 27, distrito de La Molina, Lima, Perú.
• Aceptación de Términos y Condiciones: El uso de este sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. Estos documentos regulan la relación entre el usuario e INNOVAVET respecto a la navegación, el uso de la plataforma y la adquisición de productos o servicios ofrecidos a través de ella. En caso de que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos términos o con nuestra Política de Privacidad, es libre de abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar cualquier compra. El acceso y uso de la plataforma constituye una aceptación voluntaria, informada y consciente de todas las condiciones aquí establecidas