Política de Cambios y Devoluciones

Gracias por tu compra o por tu interés en conocer nuestras políticas. En INNOVAVET valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para gestionar cambios y devoluciones en caso de que algún producto no cumpla con tus expectativas o presente algún inconveniente. A continuación, te explicamos las condiciones, plazos y pasos a seguir para realizar un cambio o devolución.

1. Alimento seco, húmedo y snacks: Plazo máximo: 2 días calendario desde la fecha de compra. Condiciones: El producto debe estar en óptimo estado, sin abrir, en su empaque original, y sin signos de consumo o manipulación.No se aceptarán productos dañados, abiertos o con señales de uso.
2. Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) y productos de higiene: Plazo máximo: 7 días calendario desde la fecha de compra.Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiquetas completas y sin señales de uso.No se aceptarán productos dañados, manipulados o usados.
3. Fármacos: Se consideran fármacos todos los productos destinados al tratamiento o apoyo terapéutico de mascotas, como antibióticos, suplementos nutricionales, analgésicos, probióticos, gotas oftálmicas, gotas óticas, antipulgas, antiparasitarios y cualquier otro producto utilizado en el tratamiento, control o prevención de enfermedades. Innovavet no acepta devoluciones de fármacos bajo ninguna circunstancia, ya que no es posible garantizar que estos productos hayan sido almacenados correctamente o que no hayan sido manipulados o alterados después de la entrega, lo que podría comprometer su eficacia y seguridad.
4. Requisitos para solicitar un cambio o devolución: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá: Contactarnos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o formulario web.Presentar o adjuntar la boleta o factura de compra. Cumplir estrictamente con los plazos establecidos según el tipo de producto. Enviar fotos del producto en su estado actual, si se solicita durante la evaluación del caso.
5. Envío de devoluciones: Los productos deben ser enviados a la dirección proporcionada por Innovavet.
   Los gastos de envío para la devolución son asumidos por el cliente y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, se descontarán los gastos de envío del importe a devolver. El tiempo de entrega de los productos cambiados puede variar según la ubicación del cliente. Innovavet no garantiza la recepción del producto devuelto si no se cuenta con la constancia del envío.
6. Consideraciones finales: No se realizarán devoluciones ni cambios que no cumplan con los requisitos indicados. Innovavet se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente, para validar el cumplimiento de estas condiciones. El proceso de validación puede tomar hasta 10 días hábiles desde el momento en que se recibe la solicitud completa. IMPORTANTE: En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el plazo para la devolución o liberación de fondos será responsabilidad exclusiva de la entidad financiera emisora de la tarjeta. Innovavet gestionará la solicitud de reembolso ante la pasarela de pagos correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la confirmación de la recepción del producto devuelto (cuando aplique) y la verificación de todos los datos necesarios para procesar la operación. El tiempo en que el cliente verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá exclusivamente de su entidad financiera, por lo que Innovavet no se hace responsable por retrasos o incidencias en la ejecución del reembolso atribuibles a dicha entidad.